A Microsoft anunciou uma prévia prática para os clientes comerciais de seu novo produto Teams Premium, projetado para tornar as reuniões mais pessoais, inteligentes e seguras.
O produto premium inclui vários recursos sofisticados, como:
- Uso de inteligência artificial para fornecer tradução ao vivo e recapitulações inteligentes de reuniões com capítulos gerados automaticamente e sugestões de itens de ação e insights;
- Proteções avançadas com o uso de marcas d’água, criptografia de ponta a ponta e rótulos de sensibilidade para bloquear a cópia e colagem de sessões de chat;
- Ferramentas para criar e gerenciar webinars de alta qualidade;
- Um painel de compromisso virtual para controlar a experiência de compromisso virtual de ponta a ponta; e
- Capacidade de estender a imagem de uma empresa através de reuniões por branding backgrounds.
“Esta é uma oportunidade para a Microsoft abrir oportunidades de monetização além do Microsoft 365”, observou Ross Rubin, analista principal da Reticle Research , uma empresa de consultoria em tecnologia de consumo da cidade de Nova York.
“Você obterá um nível básico de funcionalidade, mas haverá mais funcionalidade a um nível de preço mais alto”, disse Rubin ao TechNewsWorld.
Corrida por soluções de IA
Os recursos de IA fazem várias coisas que não são feitas em reuniões, como fornecer esboços, notas e traduções para o público, observou Rob Enderle, presidente e principal analista do Enderle Group , uma empresa de serviços de consultoria em Bend, Oregon.
“Espero que esse componente de IA seja a diferença definitiva entre as plataformas no futuro”, disse ele ao TechNewsWorld. “As poderosas soluções de conferência parecem estar correndo para ver quem pode fornecer as soluções baseadas em IA mais poderosas.”
O Intelligent Recap promete muito para ajudar as organizações a tirar o máximo proveito das reuniões, afirmou JP Gownder, vice-presidente e principal analista da Forrester Research , uma empresa nacional de pesquisa de mercado.
“Muitas vezes, acompanhamentos e itens de ação são esquecidos após uma reunião”, disse Gownder ao TechNewsWorld. “As pessoas que perderam a reunião lutam para descobrir o valor da reunião.”
“O Intelligent Recap promete automatizar o processo de extração de acompanhamentos, itens de ação e o conteúdo da reunião”, continuou ele. “Levará algum tempo para aprender com as reuniões do mundo real, mas promete aumentar o valor das reuniões e vinculá-las às ações de negócios.”
Reuniões mais eficientes
De certa forma, as novas ferramentas do Teams Premium tornam as reuniões virtuais mais eficientes do que as presenciais, observou Michael Inouye, analista principal da ABI Research , uma empresa global de inteligência tecnológica.
“Por mais eficiente, quero dizer tornar o acesso a informações de reuniões anteriores e o gerenciamento de acompanhamentos mais simplificado e fácil”, disse Inouye ao TechNewsWorld.
Ele explicou que em uma reunião presencial, qualquer trabalho em um quadro branco pode não constar nas anotações da reunião. Da mesma forma, as anotações geralmente não são compartilhadas entre os participantes ou podem ser idiossincráticas para o estilo de anotações de um indivíduo.
“Criar capítulos e marcar as reuniões gravadas torna a pesquisa nos arquivos muito mais eficiente”, continuou ele. “Em vez de tentar lembrar a data em que uma determinada reunião ocorreu verificando suas anotações, você pode pesquisar o tópico de interesse ou outras informações.”
“Essas ferramentas também podem beneficiar as reuniões presenciais, pois essas conversas podem ser gravadas e processadas de maneira semelhante, portanto, não são exclusivas do virtual”, acrescentou.
Recursos muito bons para Paywall
Os novos recursos de segurança do Teams Premium também atraíram elogios. “Os aprimoramentos de segurança, como controle de copiar/colar e criptografia E2E para grupos, são excelentes”, disse Will McKeon-White, analista da Forrester.
No entanto, ele questionou a limitação dos recursos a uma oferta premium. “É estranho que eles sejam particionados fora da plataforma Teams padrão”, disse ele ao TechNewsWorld.
McKeon-White também elogiou a adição do webinar do Teams Premium. “A oferta de webinar é muito necessária do ponto de vista da concorrência e ajudará as organizações a se consolidarem ainda mais em uma oferta”, disse ele.
Ao elogiar o recurso de tradução do produto, ele também lamentou seus limites. “A tradução ao vivo será transformadora na forma como as organizações se comunicam”, previu. “É uma pena ver essa mudança dentro de um paywall.”
Um recurso do Teams Premium que parece estar atraindo críticas mistas é o recurso de marca.
“Acho que os recursos focados na marca são interessantes e potencialmente diferenciadores em relação às soluções da Zoom e da Cisco”, observou Mark N. Vena, presidente e principal analista da SmartTech Research em San Jose, Califórnia.
“Parece que a Microsoft está buscando uma experiência mais personalizada com a versão Premium do Teams, que eu acho que será útil”, disse Vena ao TechNewsWorld.
“A capacidade de criar uma experiência mais personalizada será valorizada por alguns usuários, e acho que a capacidade de adicionar sua marca será valorizada por usuários que criam podcasts de vídeo ou conduzem webinars”, disse ele.
À frente do seu tempo
Embora seja uma ideia interessante, o recurso de extensão de marca pode ser problemático, afirmou Enderle. “Usar uma ferramenta como essa para promover uma marca exige que o marketing tenha uma palavra direta no resultado, o que não parece ser o caso aqui”, disse ele.
“Seria como fornecer uma ferramenta médica sem supervisão médica”, explicou. “Eu não acho que você pode fazer um recurso de marca sem incorporar o marketing profundamente no processo resultante. Não é o caso aqui.”
O branding normalmente não é priorizado em tipos virtuais de comunicação e colaboração, acrescentou Inouye. “Mais adiante, se o C&C virtual se tornar mais imersivo ou generalizado, posso ver isso se tornando mais valioso”, observou ele.
“Este pode estar um pouco à frente de seu tempo”, continuou ele. “Nenhum dano causado, mas provavelmente não será um ponto de venda chave.”
Inouye afirmou que o Teams Premium deve ajudar a posição da Microsoft no mercado de comunicação e colaboração. No entanto, ele acrescentou: “É difícil dizer se isso mudará o cenário competitivo de maneira significativa, pelo menos não ainda.”
“As empresas reduziram os eventos virtuais, o que significa que uma empresa pode ver menos valor em uma solução mais integrada”, explicou ele. “Ir com um terceiro para um punhado de eventos pode ser uma alternativa tão boa quanto a solução mais integrada.”
Palavra de cautela
Vena afirmou que a Microsoft está recuperando o atraso no espaço de videoconferência, já que o Zoom se tornou o líder de mercado ao longo da pandemia, com foco na facilidade de uso.
“Mas o Zoom continua tendo detratores por questões de segurança, e a Microsoft tem uma vantagem percebida quando se trata de proteger a privacidade”, disse ele. “Esta nova solução deve avançar no aumento do apelo do Teams, principalmente com usuários corporativos e de pequenas e médias empresas.”
McKeon-White acrescentou que todos os aprimoramentos são lógicos e agregam valor para a plataforma Teams. “Meu maior problema com a abordagem da Microsoft aqui é particioná-los atrás de um acesso pago”, observou ele.
“Sempre que os recursos de IA/ML são particionados fora de uma plataforma, isso oferece uma abertura para os concorrentes”, disse ele.
Há muito o que gostar neste lançamento, pois a Microsoft continua a desenvolver sua IA para oferecer recursos mais valiosos, observou Wayne Kurtzman, vice-presidente de pesquisa para colaboração e comunidades da IDC , uma empresa global de pesquisa de mercado.
No entanto, ele alertou: “A Microsoft precisará adicionar mais benefícios para manter o valor Premium, pois alguns de seus concorrentes provavelmente incluirão alguns desses recursos em seu produto básico. Este mercado, apesar dos ventos econômicos contrários, provavelmente manterá uma alta velocidade de inovação de recursos”.
